{"id":9919,"date":"2026-07-22T17:39:22","date_gmt":"2026-07-22T21:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/kbmediacorp.ca\/?p=9919"},"modified":"2026-07-22T17:39:22","modified_gmt":"2026-07-22T21:39:22","slug":"directeur-directrice-du-succes-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kbmediacorp.ca\/fr\/directeur-directrice-du-succes-client\/","title":{"rendered":"Directeur \/ Directrice du succ\u00e8s client"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">\u00cates-vous un(e) leader d\u2019exp\u00e9rience en relations clients et en op\u00e9rations qui souhaite stimuler la croissance d\u2019une entreprise cr\u00e9ative et dynamique ? Aimez-vous veiller \u00e0 la r\u00e9ussite des comptes clients, orienter la performance de votre service, donner du sens aux chiffres, ainsi que soutenir et diriger une \u00e9quipe pour offrir des solutions marketing de premier ordre ? Si ce d\u00e9fi vous interpelle, nous aimerions vous entendre !<\/h3>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><strong>Description du poste<\/strong><\/strong><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous cherchons une personne pour assurer une supervision strat\u00e9gique, offrir un service exceptionnel et faire preuve de leadership afin de garantir une exp\u00e9rience remarquable \u00e0 l\u2019ensemble de nos comptes clients. Dans ce r\u00f4le, vous dirigez l\u2019\u00e9quipe de gestion de comptes tout en encadrant l\u2019administration des ventes, en veillant \u00e0 ce que l\u2019exp\u00e9rience client initiale et les flux de travail administratifs soient g\u00e9r\u00e9s avec pr\u00e9cision, responsabilit\u00e9 et une communication claire. Vous interpr\u00e9tez les besoins strat\u00e9giques des clients, prot\u00e9gez les relations d\u2019affaires cl\u00e9s et ciblez les occasions de promouvoir les produits et services de KB Media dans tous les d\u00e9partements. Le\/La directeur(trice) du succ\u00e8s client rel\u00e8ve directement du Directeur des op\u00e9rations et du Pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral (PDG).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous jouerez un r\u00f4le de trait d\u2019union essentiel entre les \u00e9quipes clients, commerciales, de conception, de production et de marketing num\u00e9rique afin d\u2019assurer des transferts de projets sans heurts. Ce poste exige une connaissance approfondie des capacit\u00e9s des services, des d\u00e9lais, des budgets et de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 globale des flux de travail. Le candidat id\u00e9al est un leader exp\u00e9riment\u00e9 et autonome, qui excelle dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes au sein d\u2019un environnement dynamique. Vous apportez \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe des id\u00e9es innovantes et ax\u00e9es sur les syst\u00e8mes, tout en g\u00e9rant avec succ\u00e8s des priorit\u00e9s contradictoires et \u00e0 fort enjeu, tout en entretenant une culture de la responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>En tant que directeur(trice) du succ\u00e8s client, vous serez charg\u00e9(e) de :<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion strat\u00e9gique des comptes :<\/strong> Agir \u00e0 titre de contact principal pour les comptes cl\u00e9s afin de pr\u00e9server les relations, de soutenir la r\u00e9tention de la client\u00e8le et d\u2019identifier les occasions de croissance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion et performance d\u2019\u00e9quipe :<\/strong> Diriger, guider et encadrer l\u2019\u00e9quipe d\u2019administration des ventes, d\u00e9finir des priorit\u00e9s claires et suivre la capacit\u00e9 de charge de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervision des flux de travail :<\/strong> Superviser le cheminement administratif, des opportunit\u00e9s de vente jusqu\u2019aux commandes confirm\u00e9es, tout en veillant \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es dans le CRM et les syst\u00e8mes de gestion.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Normes de qualit\u00e9 et de communication :<\/strong> \u00c9tablir et maintenir les normes de l\u2019entreprise en mati\u00e8re de communication professionnelle avec la client\u00e8le, de d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de suivi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration interne :<\/strong> Travailler en partenariat avec les \u00e9quipes du design, de la production, du num\u00e9rique et de la comptabilit\u00e9 pour s\u2019assurer que toutes les informations requises soient saisies avant la mise en ex\u00e9cution.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapports et m\u00e9triques :<\/strong> Fournir r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 la direction des comptes rendus sur la sant\u00e9 des comptes clients, les goulets d\u2019\u00e9tranglement dans les processus et des recommandations d\u2019am\u00e9lioration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soutien aux ventes et aux revenus :<\/strong> Atteindre des objectifs de haut niveau, r\u00e9diger des propositions majeures et vous d\u00e9placer pour des r\u00e9unions de vente strat\u00e9giques ou des salons professionnels au besoin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alignement op\u00e9rationnel :<\/strong> Participer aux r\u00e9unions de direction afin d\u2019aligner les strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9rience client avec les op\u00e9rations et les proc\u00e9dures globales de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Exigences<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici le profil de la personne id\u00e9ale pour ce poste :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualit\u00e9s et comp\u00e9tences<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bilinguisme (fran\u00e7ais et anglais), \u00e0 l\u2019oral comme \u00e0 l\u2019\u00e9crit.<\/li>\n\n\n\n<li>Permis de conduire G et acc\u00e8s \u00e0 un v\u00e9hicule personnel.<\/li>\n\n\n\n<li>Excellent sens de l\u2019organisation doubl\u00e9 d\u2019un grand souci du d\u00e9tail.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 travailler seul(e) et en \u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Aptitude \u00e0 promouvoir les produits et services de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilet\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e \u00e0 r\u00e9seauter et \u00e0 trouver des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Excellente \u00e9coute active et excellentes capacit\u00e9s d\u2019interpr\u00e9tation.<\/li>\n\n\n\n<li>Passion reconnue pour le mentorat et le d\u00e9veloppement des talents, capable d&rsquo;inculquer des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, de r\u00e9solution proactive des probl\u00e8mes et d&rsquo;excellence du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Confiance en soi et ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance de l\u2019un des secteurs suivants : impression, impression graphique grand format, enseignes, Web, production multim\u00e9dia, graphisme\/design, services cr\u00e9atifs, marketing, communications.<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise d\u2019un logiciel de facturation et de finance, par exemple QuickBooks.<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise de Microsoft 365 ou de Google Workspace.<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance \u00e9l\u00e9mentaire d\u2019une application d\u2019Adobe Creative Suite\/Adobe Creative Cloud (un atout important).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exp\u00e9rience<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Minimum 2 years of experience working in one or more of the following industries:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impression num\u00e9rique et offset<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9veloppement Web<\/li>\n\n\n\n<li>Impression grand format<\/li>\n\n\n\n<li>Graphisme\/Design, marketing, communication et services cr\u00e9atifs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Minimum 5 ans d\u2019exp\u00e9rience en leadership et en gestion dans des r\u00f4les de vente, de gestion de comptes ou de succ\u00e8s client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un dipl\u00f4me ou une certification dans l\u2019un des domaines suivants : marketing, communications, publicit\u00e9, design, d\u00e9veloppement Web, monde des affaires et l\u2019administration (ou un domaine connexe).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Type de poste<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Poste permanent \u00e0 temps plein.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Lieu de travail<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous travaillerez \u00e0 notre si\u00e8ge social de Casselman, en Ontario, et vous aurez la possibilit\u00e9 de faire du t\u00e9l\u00e9travail lorsque n\u00e9cessaire. \u00c0 certaines occasions, nous pourrions vous demander de rencontrer des clients \u00e0 nos bureaux d\u2019Ottawa, de Gatineau, de Toronto ou de Montr\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>R\u00e9mun\u00e9ration<\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Base de 60 000 $ par an, plus une prime bas\u00e9e sur la performance.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Les avantages que nous vous offrons :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurance collective et avantages sociaux en sant\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Programme d&rsquo;aide aux employ\u00e9s en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale et de bien-\u00eatre.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribution au r\u00e9gime d&rsquo;\u00e9pargne-retraite collectif.<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Programme de participation aux b\u00e9n\u00e9fices.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement des frais de d\u00e9placement pour les voyages d\u2019affaires, formations et r\u00e9unions.<\/li>\n\n\n\n<li>Rabais pour le personnel.<\/li>\n\n\n\n<li>Modalit\u00e9s de travail flexible au sein d\u2019une entreprise en pleine croissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilit\u00e9s d\u2019avancement \u2014 nous croyons en un milieu de travail ouvert o\u00f9 votre r\u00f4le et celui de votre \u00e9quipe \u00e9voluent au fur et \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez vos comp\u00e9tences et gagnez en exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li>Retraite annuelle d\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>\u00c0 propos de KB Media<\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KB Media est une entreprise de solutions m\u00e9dia de premier plan offrant un service complet dans les domaines du design, de l\u2019image de marque, du marketing, des communications, de l\u2019impression, des articles promotionnels, de l\u2019affichage, de l\u2019habillage de v\u00e9hicules, de la conception et de l\u2019h\u00e9bergement de sites Web, de la photographie, de la vid\u00e9o et de la coordination d\u2019\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis son si\u00e8ge social situ\u00e9 25 minutes \u00e0 l\u2019est d\u2019Ottawa et ses bureaux d\u2019Ottawa, de Montr\u00e9al et de Toronto, KB Media accompagne des entreprises de diff\u00e9rents horizons dans l\u2019\u00e9laboration et la gestion de leur programme d\u2019image de marque. Peu d\u2019entreprises sont en mesure d\u2019\u00e9galer notre capacit\u00e9 \u00e0 consacrer une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e de concepteurs, de chefs de projet, de concepteurs, de sp\u00e9cialistes de la production et de consultants aux comptes de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que ressource experte comptant plus de 30 ans d\u2019exp\u00e9rience, nous fournissons des services complets qui permettent \u00e0 nos clients d\u2019atteindre leurs objectifs de marque de la meilleure fa\u00e7on possible. Chez KB Media, nous nous effor\u00e7ons de d\u00e9velopper des relations \u00e0 long terme avec nos clients en fournissant un service et une expertise in\u00e9gal\u00e9s. Nous reconnaissons que la seule fa\u00e7on de d\u00e9velopper ces relations est par le biais de performances qui r\u00e9pondent et d\u00e9passent continuellement les attentes de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Pour postuler<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous souhaitez postuler\u2009? Envoyez votre CV et votre lettre de pr\u00e9sentation en format PDF \u00e0 <\/span><a href=\"mailto:careers@kbmedia.ca\">careers@kbmedia.ca<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c0 noter que votre lettre de pr\u00e9sentation doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9e en fran\u00e7ais et en anglais. Vous devez y pr\u00e9senter votre exp\u00e9rience et expliquer en quoi vous \u00eates la personne id\u00e9ale pour ce poste. Nous remercions d\u2019avance tous ceux et celles qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu\u2019avec les candidat(e)s qui r\u00e9pondront aux exigences du poste et que nous aurons s\u00e9lectionn\u00e9(e)s pour une entrevue.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00cates-vous un(e) leader d\u2019exp\u00e9rience en relations clients et en op\u00e9rations qui souhaite stimuler la croissance d\u2019une entreprise cr\u00e9ative et dynamique ? Aimez-vous veiller \u00e0 la r\u00e9ussite des comptes clients, orienter la performance de votre service, donner du sens aux chiffres, ainsi que soutenir et diriger une \u00e9quipe pour offrir des solutions marketing de premier ordre ? 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