Êtes-vous un(e) leader d’expérience en relations clients et en opérations qui souhaite stimuler la croissance d’une entreprise créative et dynamique ? Aimez-vous veiller à la réussite des comptes clients, orienter la performance de votre service, donner du sens aux chiffres, ainsi que soutenir et diriger une équipe pour offrir des solutions marketing de premier ordre ? Si ce défi vous interpelle, nous aimerions vous entendre !

Description du poste

Nous cherchons une personne pour assurer une supervision stratégique, offrir un service exceptionnel et faire preuve de leadership afin de garantir une expérience remarquable à l’ensemble de nos comptes clients. Dans ce rôle, vous dirigez l’équipe de gestion de comptes tout en encadrant l’administration des ventes, en veillant à ce que l’expérience client initiale et les flux de travail administratifs soient gérés avec précision, responsabilité et une communication claire. Vous interprétez les besoins stratégiques des clients, protégez les relations d’affaires clés et ciblez les occasions de promouvoir les produits et services de KB Media dans tous les départements. Le/La directeur(trice) du succès client relève directement du Directeur des opérations et du Président-directeur général (PDG).

Vous jouerez un rôle de trait d’union essentiel entre les équipes clients, commerciales, de conception, de production et de marketing numérique afin d’assurer des transferts de projets sans heurts. Ce poste exige une connaissance approfondie des capacités des services, des délais, des budgets et de l’évolutivité globale des flux de travail. Le candidat idéal est un leader expérimenté et autonome, qui excelle dans la résolution de problèmes au sein d’un environnement dynamique. Vous apportez à l’équipe des idées innovantes et axées sur les systèmes, tout en gérant avec succès des priorités contradictoires et à fort enjeu, tout en entretenant une culture de la responsabilité.

En tant que directeur(trice) du succès client, vous serez chargé(e) de :

• Gestion stratégique des comptes : Agir à titre de contact principal pour les comptes clés afin de préserver les relations, de soutenir la rétention de la clientèle et d’identifier les occasions de croissance.
• Gestion et performance d’équipe : Diriger, guider et encadrer l’équipe d’administration des ventes, définir des priorités claires et suivre la capacité de charge de travail.
• Supervision des flux de travail : Superviser le cheminement administratif, des opportunités de vente jusqu’aux commandes confirmées, tout en veillant à l’intégrité des données dans le CRM et les systèmes de gestion.
• Normes de qualité et de communication : Établir et maintenir les normes de l’entreprise en matière de communication professionnelle avec la clientèle, de délais de réponse et de suivi.
• Collaboration interne : Travailler en partenariat avec les équipes du design, de la production, du numérique et de la comptabilité pour s’assurer que toutes les informations requises soient saisies avant la mise en exécution.
• Rapports et métriques : Fournir régulièrement à la direction des comptes rendus sur la santé des comptes clients, les goulets d’étranglement dans les processus et des recommandations d’amélioration.
• Soutien aux ventes et aux revenus : Atteindre des objectifs de haut niveau, rédiger des propositions majeures et vous déplacer pour des réunions de vente stratégiques ou des salons professionnels au besoin.
• Alignement opérationnel : Participer aux réunions de direction afin d’aligner les stratégies d’expérience client avec les opérations et les procédures globales de l’entreprise.

Exigences

Voici le profil de la personne idéale pour ce poste :

Qualités et compétences

• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.
• Permis de conduire G et accès à un véhicule personnel.
• Excellent sens de l’organisation doublé d’un grand souci du détail.
• Capacité à travailler seul(e) et en équipe.
• Aptitude à promouvoir les produits et services de l’entreprise.
• Habileté éprouvée à réseauter et à trouver des clients.
• Excellente écoute active et excellentes capacités d’interprétation.
• Passion reconnue pour le mentorat et le développement des talents, capable d’inculquer des normes élevées en matière de service à la clientèle, de résolution proactive des problèmes et d’excellence du service.
• Confiance en soi et axée sur les résultats.
• Connaissance de l’un des secteurs suivants : impression, impression graphique grand format, enseignes, Web, production multimédia, graphisme/design, services créatifs, marketing, communications.
• Maîtrise d’un logiciel de facturation et de finance, par exemple QuickBooks.
• Maîtrise de Microsoft 365 ou de Google Workspace.
• Connaissance élémentaire d’une application d’Adobe Creative Suite/Adobe Creative Cloud (un atout important).

Expérience

• Minimum 2 years of experience working in one or more of the following industries:
  • Impression numérique et offset
  • Développement Web
  • Impression grand format
  • Graphisme/Design, marketing, communication et services créatifs
• Minimum 5 ans d’expérience en leadership et en gestion dans des rôles de vente, de gestion de comptes ou de succès client.

Formation

• Un diplôme ou une certification dans l’un des domaines suivants : marketing, communications, publicité, design, développement Web, monde des affaires et l’administration (ou un domaine connexe).

Type de poste

Poste permanent à temps plein.

Lieu de travail

Vous travaillerez à notre siège social de Casselman, en Ontario, et vous aurez la possibilité de faire du télétravail lorsque nécessaire. À certaines occasions, nous pourrions vous demander de rencontrer des clients à nos bureaux d’Ottawa, de Gatineau, de Toronto ou de Montréal.

Rémunération

Base de 60 000 $ par an, plus une prime basée sur la performance.

Les avantages que nous vous offrons :

• Assurance collective et avantages sociaux en santé.
• Programme d’aide aux employés en matière de santé mentale et de bien-être.
• Contribution au régime d’épargne-retraite collectif.
• Programme de participation aux bénéfices.
• Remboursement des frais de déplacement pour les voyages d’affaires, formations et réunions.
• Rabais pour le personnel.
• Modalités de travail flexible au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Possibilités d’avancement — nous croyons en un milieu de travail ouvert où votre rôle et celui de votre équipe évoluent au fur et à mesure que vous développez vos compétences et gagnez en expérience.
• Retraite annuelle d’équipe.

À propos de KB Media

KB Media est une entreprise de solutions média de premier plan offrant un service complet dans les domaines du design, de l’image de marque, du marketing, des communications, de l’impression, des articles promotionnels, de l’affichage, de l’habillage de véhicules, de la conception et de l’hébergement de sites Web, de la photographie, de la vidéo et de la coordination d’événements spéciaux.

Depuis son siège social situé 25 minutes à l’est d’Ottawa et ses bureaux d’Ottawa, de Montréal et de Toronto, KB Media accompagne des entreprises de différents horizons dans l’élaboration et la gestion de leur programme d’image de marque. Peu d’entreprises sont en mesure d’égaler notre capacité à consacrer une équipe expérimentée de concepteurs, de chefs de projet, de concepteurs, de spécialistes de la production et de consultants aux comptes de leurs clients.

En tant que ressource experte comptant plus de 30 ans d’expérience, nous fournissons des services complets qui permettent à nos clients d’atteindre leurs objectifs de marque de la meilleure façon possible. Chez KB Media, nous nous efforçons de développer des relations à long terme avec nos clients en fournissant un service et une expertise inégalés. Nous reconnaissons que la seule façon de développer ces relations est par le biais de performances qui répondent et dépassent continuellement les attentes de nos clients.

Pour postuler

Vous souhaitez postuler ? Envoyez votre CV et votre lettre de présentation en format PDF à careers@kbmedia.ca. À noter que votre lettre de présentation doit être rédigée en français et en anglais. Vous devez y présenter votre expérience et expliquer en quoi vous êtes la personne idéale pour ce poste. Nous remercions d’avance tous ceux et celles qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidat(e)s qui répondront aux exigences du poste et que nous aurons sélectionné(e)s pour une entrevue.